Preguntas frecuentes
¿Son sus muñecas seguras para los niños pequeños (bebés y niños pequeños)?
¡Sí! Todas nuestras muñecas han sido probadas en laboratorios de terceros para niños menores de 3 años y cumplen con la norma ASTM F963. Esto no significa que estén destinados estrictamente a niños menores de 3 años, ¡solo queríamos asegurarnos de que fueran seguros para toda la familia! Cada muñeca se somete a rigurosas pruebas de seguridad, incluidas pruebas de plomo, BPA, ftalatos y piezas pequeñas, entre otras cosas. ¡No hace falta decir que pasan con gran éxito! Aunque son seguras para bebés y niños pequeños, nuestras muñecas no son mordedores y no las recomendamos para este propósito.
¿De qué están hechas tus muñecas?
Utilizamos vinilos de alta calidad y pinturas seguras para niños. Esto garantiza un producto ligero, duradero y seguro.
¿Dónde están diseñadas tus muñecas?
Todos nuestros productos están diseñados por nuestra fundadora/artista, Chantal, en su estudio en Chicago.
¿Puedo pedir un muñeco santo personalizado?
Lamentablemente no tenemos esta opción disponible. ¡Agregamos nuevos santos varias veces al año, generalmente según los comentarios que recibimos de nuestra comunidad de Facebook! ¡Nos encantaría que te unieras a nosotros allí y nos dijeras qué santos te gustaría ver a continuación!
¿Ofrecen sus productos para compra al por mayor?
¡Sí! Por favor contáctenos aquí. Mencione Shining Light Dolls en su mensaje y alguien se comunicará con usted para realizar el pedido.
¿Cómo puedo hacer una devolución o cambio?
El comprador original puede devolver o cambiar cualquier compra dentro de los 30 días, siempre que se encuentre en su estado y embalaje originales. El comprador es responsable de los costos de envío de devolución. Contáctenos en hello@shininglightdolls.com para obtener más detalles.
¿Cuál es su política de ajuste de precios?
Los precios son válidos únicamente el día de la compra. El precio de oferta puede variar y los ajustes no son válidos en compras realizadas antes de la fecha de oferta.
¿Cuál es su política de descuentos?
Los códigos de cupón y los precios de oferta no son acumulables y los cupones no se pueden usar en pedidos en los que ya se hayan aplicado precios de oferta. Lo mismo ocurre con los certificados de recompensas. Los descuentos no se aplican al envío ni al impuesto sobre las ventas y ambos se calculan sobre el monto pagado después de todos los descuentos, ventas, cupones, recompensas, etc.
¿Dónde está mi pedido?
Los pedidos generalmente se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles desde el momento en que se realizan. Este período de tiempo puede ser mayor durante los lanzamientos de nuevos productos o períodos de rebajas. Debido a retrasos relacionados con Covid-19, los tiempos de envío en el mundo real son más largos que los que se indican aquí. Espere retrasos. Los tiempos de envío pueden variar de 1 a 14 días según su ubicación y el servicio seleccionado. Una vez que su pedido esté en tránsito, los artículos no se devolverán ni cambiarán hasta que hayan sido entregados. Los cambios en los horarios de servicio se pueden realizar a discreción de los transportistas. Comuníquese con el transportista de envío para obtener detalles específicos o realizar un seguimiento en línea. Los niveles de servicio se describen a continuación:
Envío gratuito : para calificar para el envío gratuito, los pedidos deben alcanzar el mínimo de envío gratuito después de los descuentos y antes de que se apliquen los impuestos. Los pedidos enviados gratis generalmente son correo de primera clase si pesan menos de 1 libra y servicio de selección de paquetes si pesan más de 1 libra. Esto se aplica únicamente a pedidos dentro de los 50 estados de Estados Unidos y el Distrito de Columbia. Los territorios periféricos mayores y menores no son elegibles. Para los paquetes, se proporcionará información de seguimiento, pero para los artículos que caben en sobres planos, el seguimiento no está incluido. Esta es una forma asequible de mantener bajos los costos de envío para nuestros clientes. Si necesita un servicio más rápido, opte por Priority Mail, UPS o Fedex. Dependiendo de su ubicación, esto puede tardar entre 2 y 14 días.
Paquete de primera clase: los pedidos en los que se elige el servicio de paquete de primera clase se envían con correo de primera clase y tienen la adición de seguimiento. Esto se puede elegir cuando ya calificas para la tarifa fija de envío de $2 para agregar seguimiento si lo prefieres. El tiempo promedio real en tránsito es de 3 a 11 días.
Envío con tarifa fija de $2 : los pedidos que califican para envío con tarifa fija de $2 se envían por correo de primera clase. Esto también se aplica a pedidos dentro de los 50 estados de Estados Unidos y el Distrito de Columbia únicamente. Los territorios periféricos mayores y menores no son elegibles. Estos artículos casi siempre se envían en sobres planos y no incluyen información de seguimiento. Envío con tarifa plana sin lujos para hasta 1 libra de artículos planos. El tiempo promedio real en tránsito es de 3 a 11 días.
Correo prioritario : los pedidos en los que se elija Correo prioritario se enviarán con este servicio. El tiempo promedio real en tránsito es de 2 a 10 días.
UPS, DHL y FedEx : los pedidos en los que se elija uno de estos se enviarán con ese servicio. Tiempo promedio real en tránsito 1-5 días.